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步步高总裁陈志强:数字化让零售充满想象让未来无限可能 联商网

发布时间:2019-12-03 07:15:48
[摘要] 本届大会由联商网、思尔福和亚太智慧产业联盟联合主办,并得到了福州市人民政府的亲切关怀和有力指导。会上,步步高集团总裁陈志强做了《数字化新时代零售业启动再变革》的主题演讲,分享了步步高数字化转型的历程,

联商网消息:10月17日,2019年联商风云大会和第二届中国(福建)国际智能商务大会在福州海峡国际会展中心隆重开幕。

本次会议由联商网、思尔福和亚太智能产业联盟联合主办,得到了福州市人民政府的热情关怀和大力指导。同时,会议也得到了福州“智能福州”管理服务中心和福州新区苍山功能区管理委员会的全力支持。会议聚集了近1000名政府领导人、协会领导人、零售高管、行业专家、专业媒体和许多零售商的代表,以“数字零售”为主题,讨论零售业的数字化转型。

会上,Paco集团总裁陈智强发表了题为“新数字时代零售业的再创新”的主旨演讲,分享了Paco的数字转型过程。他说数字化只是Paco的一个门槛。数字化不仅提供思维,还提供行动和实践。数字化也让零售业充满想象,让未来成为可能。

以下是连上网编辑的陈智强讲话摘要:

布布谷集团成立于1995年。王天董事长于1995年带领我们团队创业,2001年开始做百货公司,2008年在深交所正式上市,2010年成立商业地产公司,2013年推动o o的实施,2016年开设高部梅溪新天地,2018年进入高部。这是简单的高部的发展过程。

王天董事长说了一句话:一步一步来,我们需要实现数字架构的整体重构,数字客户数字产品的突破,数字运营的整体布局,为整体转型成为数据驱动、线上线下一体化的新零售企业奠定坚实基础。

这是企业的战略,代表着企业的光明前景。数字化的概念已经进入所有消费者的头脑。因此,数字化正在蓬勃发展,不能被拒绝。必须拥抱它。

那么企业是如何做和转型的呢?在座的许多企业都经历了许多深入的思考和痛苦。数字化不仅带来思考,也带来行动。“零售业在新数字时代开始转型”是我今天分享的主题。

数字化是一个非常感人的词,通过数字转换描绘未来的场景被认为是非常美丽的。在这个过程中,我们必须回顾零售业的三次革命。1995年,当外国资本在20世纪初涌入时,当地私营企业崛起。我们的同事永辉做得很好,是我们的模范力量。当时中国的许多私营零售企业都看到了沃尔玛和家乐福。那时,当我们去上海家乐福学习时,我们都处于崇拜状态。我们觉得今天我们也应该采取同样的态度,我们应该向数字变革致敬。

第二次革命是电子商务在20世纪末和21世纪初全面兴起,试图扼杀实体店。可以看出,许多以前的榜样可能已经逐渐从我们的视野中消失,但一股新的力量正在出现,那就是线下企业拥抱互联网,因此21世纪智能零售的线上和线下融合时代已经到来。

步行者是怎么做到的?

首先,重建人、货物和市场。我们的核心是将人、商品和市场数字化,将它们联系起来,并自动出售。所有要素的关键在于数字化。因此,在重建过程中,我们的驱动因素必须精确匹配,才能真正推动技术革命。

其次,零售业未来的关键在于技术领先和创新。如果技术不能引领创新,零售业可能会面临压力。在这个过程中,如何重塑价值链、流程再造和数字化运营系统,通过高效实施实现高效简化,并对盈利模式进行真正的变革。

第三,融入新生态。在这个过程中,我们真正实现了角色的重新定义,从寄生到共生,到共同成长,再到再生。我们确实促进了规模经济和敏捷反应,并真正改变了竞争模式。说起来容易做起来难。最重要的是企业是否实施了组织变革。

在这个过程中,帕科还提出了数字化战略的蓝图:

2017年的重建探索是基于一切。基础平台将在后续重建中发挥非常重要的作用。王天主席带领我们团队在2017年进行了重建探索。无论商品、场景和操作都是数字化建设。

2018年,速度将全面提升,数字客户全面登陆,多代码整合,场景整合,营销开放。数字商品、对类别趋势的洞察、商品配置的优化和大数据的选择。

2019年在关键优化、数字操作和客户生命周期方面做了大量工作。Paco的数字化转型就像王天主席在腾讯峰会上所说的那样。Paco的数字战略正在崭露头角。

一步一步的战略蓝图是建立一个全新的数字体验和数字操作系统,从管理商品到客户。在这个过程中首先要考虑的是用户需要什么样的服务。

在用户服务过程中,用户可以通过我们的搜索引擎进行访问,如商店停车、客户体验、商店导航等。如何实现用户触摸,搭建交通平台?通过公共号码、微信圈子等与用户接触和联系。相关元素需要在连接过程中有机集成。

在这个过程中,用户如何积累数据,优惠券和积分如何让消费者感受到红利,交易数据、行为数据和大数据如何结构化和构建,我们努力让用户感受到,并通过技术的有机整合和创新实现商业场景的重构。

技术赋予商业力量,构建智能零售社交圈

以人为本构建顾客购物之旅的全数字化,实施数字化转型需要完成三个环节:顾客数字化、商品数字化和运营数字化。

数字客户应该是可识别的、可访问的、有洞察力的和可服务的。顾客需要服务来让他们有宾至如归的感觉。数字产品需要是可描述的、可搜索的、可追踪的和可预测的,并且只能在数字转换后集成到技术过程中。最后,所有数字客户和数字商品都需要是可量化的、最终的、可评估的和优化的,以便通过数字操作实现业务成果。

首先,你不必去商店买它。我们开发了一个小程序,可以实现在线触摸、店内体验、店内客户购买和支付体验等。在这个过程中,它还为我们提供了许多重要的基本元素和数据积累平台。通过网上商城,顾客可以进行有机的联系,如购房和预售,这样顾客就可以不用去商店购物。

第二,在商店的经历。在线如何为消费者提供快速和极端的体验?今天,商品的同质化越来越强烈。数字化胜利决定了我们的未来。我们应该通过离线场景为消费者提供更好的体验。智能停车和室内停车导航都是通过数字化改造完成的。

当我们推进数字化改造实现场景时,我们以梅溪新天地为基准。布布谷梅溪新天地有10,000个停车位。如何找到自己的车,你可以自动导航,扫描二维码,并通过自动支付找到自己的车,这是非常快的。这种经历对消费者来说尤其深刻。

第三,店内购物。将来,当消费者感觉到有触摸时,我们可以到处扫描代码,随时收集优惠券,同时进行各种促销活动。因此,数字走线在这一过程中得到充分和有机的整合。当消费者去商店购物时,他们可以到处扫描代码,随时收集优惠券,随时兑现现金,付款等等,给消费者一种互动的感觉。

购买付款,刷面付款,方便快捷。后台必须通过许多数字化服务,扫描代码购物,自助收银机等才能快速完成购买付款。

第五,出发服务。消费者再次来到商业舞台的原因是他们是否有一种获得和快乐的感觉,这也是数字转型中商业舞台建设的一个考虑因素。

建立智能零售社交圈,每天组织集体活动,预售在线家电,共同展示品牌知识产权。通过数字营销的推广,当我们在梅溪新天地大厅进行主题活动时,我们很快推动了联合利华的销售额飙升。

连接创造增长,重塑智能零售生态圈

在这个过程中,我们相信增长是通过联系创造的,跨境生态圈是建立的。跨界生态圈是通过流程授权、营销授权、数据授权和场景授权建立的。

流量支持构建了客户流量的蓝色海洋,使客户能够获得更准确的流量。营销授权可以将在线和离线体验联系起来,以最大化运营生命周期的价值;数据授权、深化用户洞察力、准确推荐、改进转型、增强独立运营能力;场景授权,增加客户粘性,提高渗透率,通过这四个方面构建跨境生态圈。

主动触摸接触和被动触摸接触连接用户和商家,通过主动触摸接触改善用户体验,并关注更多数字用户。目前,1400万数字用户已经增加,以前也有会员,但他们根本不知道会员在哪里。现在在数字转换之后,他们将知道用户在哪里,数字用户有什么需求,以及如何向数字用户推荐商品和服务。通过主动和被动连接,使用小程序来接通连接,从而实现成千上万人的准确营销。通过联系、平台、数据和深入运作,它们有机地联系在一起,共同促进销售。

布布谷的数字转换已经产生了初步结果。目前,它拥有1400万数字会员、200多家数字商店和近7亿在线交易。梅溪新天地实现了超过10亿的网上和网下交易。

数字化只是前进的一个门槛。数字化不仅提供思维,还提供行动和实践。

2019年最热门的词是“数字转型”。数字转型让我们对中国真正的零售业充满了无限的想象。生活中最美好的事情就是零售。零售带给我们诗意和距离。因此,我认为数字化使零售业充满想象力,想象力使未来成为可能,数字化给我们带来光明的未来。

(资料来源:联商网福州报告)

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